Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op 17 augustus 2026
1. Identiteit en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, opdrachten en leveringen van Kempenzoon CommV, handelend onder de handelsnaam Timo Verheyden, met maatschappelijke zetel te Dorpsstraat 73 bus 6, 2500 Lier, ondernemingsnummer en btw-nummer BE 1016.854.661, bereikbaar via in**@***********en.be.
Hierna wordt Kempenzoon CommV aangeduid als de Dienstverlener en de klant als de Opdrachtgever.
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bestemd voor professionele Opdrachtgevers die handelen in het kader van hun beroeps- of ondernemingsactiviteit, ongeacht of zij btw-plichtig zijn.
Ze zijn van toepassing op alle diensten en opdrachten van de Dienstverlener, ongeacht de manier waarop de samenwerking tot stand komt en ongeacht of de Dienstverlener rechtstreeks voor de eindklant of via een tussenpartij, bureau of andere professionele opdrachtgever werkt.
Ze zijn onder meer van toepassing op strategische communicatieconsultancy, customer journeys, contentstrategie, copywriting en contentcreatie, SEO- en GEO-advies en -analyses, audits, trainingen, opleidingen, workshops, tijdelijke consultancy of insourcing en digitale producten of materialen.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere afspraken in een offerte of overeenkomst voorrang op deze algemene voorwaarden.
Algemene of aankoopvoorwaarden van de Opdrachtgever zijn alleen van toepassing wanneer de Dienstverlener ze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2. Offertes en totstandkoming van de opdracht
Een offerte is geldig gedurende de termijn die erin wordt vermeld. Wanneer geen termijn wordt vermeld, bedraagt de geldigheidsduur 14 kalenderdagen vanaf de offertedatum.
Een offerte geldt uitsluitend voor de daarin beschreven opdracht en geldt niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Wanneer een totaal- of pakketprijs wordt aangeboden, betekent dit niet dat afzonderlijke onderdelen tegen een evenredig gedeelte van die totaalprijs kunnen worden afgenomen.
Een opdracht komt tot stand zodra de Opdrachtgever de offerte of het voorstel schriftelijk aanvaardt. Een formele handtekening is daarvoor niet vereist. Een duidelijke bevestiging via e-mail of een ander schriftelijk kanaal volstaat.
Wanneer een voorschot werd afgesproken, is de Dienstverlener niet verplicht om de werkzaamheden aan te vatten of definitief in te plannen voordat het voorschot werd ontvangen.
3. Omvang van de opdracht en meerwerk
De inhoud en omvang van de opdracht worden bepaald door de offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraken tussen de partijen.
Werkzaamheden of prestaties die buiten de afgesproken scope vallen, worden als meerwerk beschouwd.
Voor meerwerk bezorgt de Dienstverlener in principe een aanvullende offerte. De uitvoering ervan start pas nadat de Opdrachtgever die aanvullende offerte schriftelijk heeft goedgekeurd.
Wanneer partijen overeenkomen om een opdracht in fasen uit te voeren, mag de Dienstverlener de volgende fase uitstellen totdat de resultaten van de voorafgaande fase zijn goedgekeurd en, indien van toepassing, gefactureerd en betaald.
4. Prijzen, voorschotten en facturatie
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een eventueel voorschot en de omvang daarvan worden bepaald in de offerte of overeenkomst. Voor kleinere en eenmalige projecten bedraagt het voorschot in principe 50% van het overeengekomen bedrag. Voor grotere of langlopende opdrachten kan een andere betalingsregeling worden afgesproken.
Bij projectwerk wordt het resterende saldo standaard gefactureerd bij oplevering. Voor langere projecten kan tussentijds worden gefactureerd op basis van vooraf afgesproken mijlpalen.
Langlopende consultancyopdrachten worden in principe maandelijks gefactureerd volgens de gemaakte afspraken, doorgaans op basis van de werkelijk gepresteerde dagen of uren.
Verplaatsingskosten, locatiekosten, kosten van derden en andere onkosten zijn alleen afzonderlijk verschuldigd wanneer dat in de offerte of overeenkomst is bepaald.
5. Betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen 10 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij in de offerte, overeenkomst of op de factuur uitdrukkelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
Een betwisting van een factuur moet binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan de Dienstverlener worden meegedeeld.
Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wettelijke verwijlintresten voor betalingsachterstand bij handelstransacties verschuldigd, voor zover die regeling van toepassing is.
Daarnaast is de wettelijk bepaalde forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten verschuldigd, evenals redelijke bijkomende invorderingskosten voor zover die wettelijk kunnen worden aangerekend.
Bij betalingsachterstand mag de Dienstverlener zijn werkzaamheden en verdere leveringen opschorten totdat de opeisbare bedragen zijn betaald. Een dergelijke opschorting geeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding en eventuele gevolgen voor de planning komen niet ten laste van de Dienstverlener.
6. Planning en medewerking van de Opdrachtgever
Vermelde uitvoerings- en opleverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat een bepaalde datum een bindende deadline is.
De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, toegangen, feedback, beslissingen en goedkeuringen die redelijkerwijs nodig zijn om de opdracht uit te voeren.
Wanneer de Opdrachtgever die informatie of medewerking niet tijdig verstrekt, wordt de planning aangepast in functie van de ontstane vertraging. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertraging die daardoor ontstaat.
7. Feedback, correctierondes en oplevering
Tenzij anders vermeld in de offerte, omvat projectwerk twee correctierondes.
Een correctieronde bestaat uit één gebundeld feedbackmoment waarbij de Opdrachtgever zijn opmerkingen op een voorgelegde versie zoveel mogelijk in één keer aanlevert.
Feedback die verspreid over verschillende momenten, personen of berichten wordt aangeleverd, kan als een bijkomende correctieronde worden beschouwd.
Bijkomende correctierondes of wijzigingen die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, kunnen afzonderlijk worden geoffreerd.
Een opgeleverd werk wordt als aanvaard beschouwd:
• zodra de Opdrachtgever het uitdrukkelijk goedkeurt; of
• wanneer de Opdrachtgever binnen 7 werkdagen na oplevering geen gemotiveerde opmerkingen heeft meegedeeld.
Dit doet geen afbreuk aan eventuele gebreken die redelijkerwijs niet binnen die termijn konden worden vastgesteld.
8. Annulering of stillegging van projectwerk
Wanneer de Opdrachtgever een project annuleert nadat de opdracht tot stand is gekomen, zijn verschuldigd:
1. de waarde van de reeds uitgevoerde prestaties;
2. alle externe kosten en verplichtingen die de Dienstverlener specifiek voor de opdracht reeds heeft aangegaan; en
3. een annuleringsvergoeding van 25% van het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeengekomen opdracht.
Een reeds betaald voorschot wordt met deze bedragen verrekend.
Wanneer een project door toedoen van de Opdrachtgever gedurende meer dan 30 kalenderdagen stilligt, mag de Dienstverlener na schriftelijke kennisgeving beslissen om het project als geannuleerd te beschouwen. In dat geval geldt dezelfde regeling.
Wanneer de Dienstverlener zelf een project beëindigt zonder dat de Opdrachtgever daar aanleiding toe heeft gegeven, worden alleen de reeds uitgevoerde prestaties aangerekend. Een eventueel te veel betaald voorschot wordt terugbetaald.
9. Consultancy
Consultancyprestaties worden geboekt voor minimaal een hele dag, tenzij anders overeengekomen.
Voor annulering van reeds gereserveerde consultancydagen of -dagdelen gelden, tenzij anders afgesproken, de volgende voorwaarden:
• meer dan 10 werkdagen vooraf: kosteloos;
• van 5 tot en met 10 werkdagen vooraf: 50% van de gereserveerde prestatie;
• minder dan 5 werkdagen vooraf: 100% van de gereserveerde prestatie;
• annulering op de dag zelf of niet opdagen: 100%.
Voor een langlopende consultancyopdracht geldt wederzijds een opzegtermijn van één maand, tenzij in de offerte of overeenkomst een andere termijn is bepaald.
Tijdens de opzegtermijn blijven reeds afgesproken en gereserveerde prestaties verschuldigd.
Deze opzegtermijn geldt niet wanneer onmiddellijke beëindiging gerechtvaardigd is wegens een ernstige contractuele tekortkoming van de andere partij.
10. Trainingen en workshops
Een training of workshop kan kosteloos worden geannuleerd wanneer de annulering meer dan 15 werkdagen vóór de geplande datum wordt meegedeeld.
Daarna gelden de volgende vergoedingen:
• van 11 tot en met 15 werkdagen vooraf: 50% van de overeengekomen prijs;
• van 5 tot en met 10 werkdagen vooraf: 75%;
• minder dan 5 werkdagen vooraf: 100%;
• annulering op de dag zelf of niet opdagen: 100%.
De Opdrachtgever kan een training of workshop eenmaal kosteloos naar een andere datum verplaatsen wanneer dit minstens 10 werkdagen vooraf wordt gevraagd. De nieuwe datum wordt in onderling overleg vastgelegd.
Bij een latere vraag tot verplaatsing gelden dezelfde percentages als bij annulering.
Een deelnemer mag kosteloos door een andere deelnemer worden vervangen, op voorwaarde dat dit vooraf wordt gemeld en geen bijkomende voorbereiding of inhoudelijke aanpassing vereist.
Wanneer de Dienstverlener door ziekte of overmacht de training of workshop niet kan geven, proberen de partijen eerst in onderling overleg een nieuwe datum vast te leggen. Wanneer dit niet binnen een redelijke termijn mogelijk blijkt, wordt het reeds betaalde bedrag voor de niet-uitgevoerde training of workshop terugbetaald. Er is geen bijkomende schadevergoeding verschuldigd, behoudens waar de wet anders bepaalt.
Verplaatsingskosten, locatiekosten, catering en andere praktische kosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat. Anders worden ze afzonderlijk aangerekend of rechtstreeks door de Opdrachtgever gedragen.
11. Digitale producten en online cursussen
De Dienstverlener kan onder meer digitale producten aanbieden zoals templates, promptsets, e-books, digitale leermaterialen en online cursussen.
Eventuele specifieke voorwaarden die bij een digitaal product, aanbod of online cursus worden vermeld, maken deel uit van de overeenkomst en hebben voor dat specifieke product voorrang op deze algemene voorwaarden.
Tenzij anders overeengekomen zijn digitale producten uitsluitend bestemd voor het eigen professionele gebruik van de Opdrachtgever en mogen ze niet worden doorverkocht, publiek verspreid of ter beschikking gesteld van derden.
De bepalingen over intellectuele eigendom in deze algemene voorwaarden zijn ook volledig van toepassing op digitale producten en online cursussen.
12. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
Alle auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op door de Dienstverlener gemaakte of gebruikte werken blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders wordt overeengekomen.
Na volledige betaling krijgt de Opdrachtgever een ruim gebruiksrecht op het specifiek voor hem gemaakte maatwerk, zodat hij dit kan gebruiken voor het doel waarvoor het werd ontwikkeld.
Dit gebruiksrecht houdt geen algemene overdracht van de auteursrechten in.
Eigen en reeds bestaande methodes, modellen, frameworks, werkwijzen, concepten, templates, prompts, oefeningen, presentaties, trainingsmateriaal, kennis, technieken en andere generieke bouwstenen van de Dienstverlener blijven altijd eigendom van de Dienstverlener, ook wanneer ze in een klantopdracht worden gebruikt.
Trainingsmateriaal en andere beschermde materialen mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener niet:
• worden gedeeld met personen voor wie het materiaal niet bestemd was;
• worden aangepast of verwerkt tot afgeleide versies, behalve voor beperkte praktische interne aanpassingen die de inhoud niet vervormen;
• worden gebruikt om zelf trainingen, workshops of commerciële diensten aan derden te verzorgen;
• worden doorverkocht, gepubliceerd of publiek verspreid.
De Dienstverlener levert standaard alleen het overeengekomen eindproduct. Onderliggende werkdocumenten, researchbestanden, kladversies, prompts, templates, bronbestanden of bestanden in bewerkbaar formaat zijn alleen inbegrepen wanneer dat uitdrukkelijk werd overeengekomen.
13. Gebruik van artificiële intelligentie
De Dienstverlener mag generatieve AI en andere AI-tools gebruiken als ondersteunend hulpmiddel bij onder meer research, analyse, ideevorming, structurering, redactie en andere onderdelen van zijn werkzaamheden.
De Dienstverlener blijft verantwoordelijk voor zijn eigen professionele beoordeling en voor de uiteindelijke output die hij aan de Opdrachtgever oplevert.
Vertrouwelijke of gevoelige informatie van de Opdrachtgever wordt niet in externe AI-systemen ingevoerd, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht en passende contractuele, technische of organisatorische waarborgen aanwezig zijn.
Het gebruik van AI houdt geen garantie in op specifieke resultaten.
14. Vertrouwelijkheid
Beide partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie waarvan zij tijdens de samenwerking kennisnemen als vertrouwelijk.
Als vertrouwelijk wordt onder meer beschouwd: niet-publieke informatie over strategie, prijzen, offertes, bedrijfsvoering, processen, financiële gegevens, klanten, medewerkers, plannen, technologie, methodes, data en andere informatie waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat ze niet voor derden bestemd is.
Deze verplichting geldt niet voor informatie die reeds publiek bekend was, rechtmatig van een derde werd verkregen of op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijke beslissing moet worden meegedeeld.
15. Verantwoordelijkheid voor aangeleverde informatie en materialen
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle informatie, data, teksten, beelden, documenten en andere materialen die hij aan de Dienstverlener bezorgt.
De Opdrachtgever garandeert dat hij over de nodige rechten en toestemmingen beschikt om die materialen voor de opdracht te laten gebruiken.
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, claims of fouten die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of onrechtmatig aangeleverde informatie of materialen.
16. Referenties, portfolio en cases
Tenzij de Opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt, mag de Dienstverlener de naam van de Opdrachtgever vermelden als professionele referentie op zijn website, sociale media, presentaties en andere professionele communicatie.
Ook het logo van de Opdrachtgever mag in een neutrale referentiecontext worden gebruikt, zonder daarmee te suggereren dat de Opdrachtgever een actieve aanbeveling of endorsement geeft.
De Dienstverlener mag geleverd werk tonen in zijn portfolio voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie openbaar wordt gemaakt en de Opdrachtgever daartegen niet vooraf schriftelijk bezwaar heeft gemaakt.
Een uitgebreidere case waarin onder meer de uitdaging, aanpak, interne keuzes of resultaten van de Opdrachtgever worden besproken, wordt alleen gepubliceerd na voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever.
Vertrouwelijke opdrachten worden automatisch uitgesloten van referentie-, portfolio- en casegebruik, tenzij de Opdrachtgever daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft.
17. Inschakeling van derden
De Dienstverlener mag voor de uitvoering van een opdracht andere freelancers, specialisten of dienstverleners inschakelen zonder daarvoor telkens afzonderlijke toestemming te vragen.
Dit geldt niet wanneer uitdrukkelijk is overeengekomen dat een bepaalde prestatie persoonlijk door de Dienstverlener moet worden uitgevoerd.
De Dienstverlener kan bij de uitvoering van zijn opdrachten gebruikmaken van software, digitale platformen, AI-tools, clouddiensten en andere externe diensten.
De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gehouden voor storingen, wijzigingen, fouten of tijdelijke onbeschikbaarheid van externe diensten waarop hij redelijkerwijs geen controle heeft, voor zover wettelijk toegestaan.
18. Inspanningsverbintenis en resultaten
De werkzaamheden van de Dienstverlener vormen in beginsel een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat werd gegarandeerd.
Advies, analyses en werkzaamheden op het gebied van onder meer communicatie, content, marketing, customer journeys, SEO, GEO, conversie en AI bieden daarom geen garantie op specifieke rankings, omzet, bereik, conversies, leads, commerciële resultaten of andere prestaties.
Resultaten kunnen mede afhankelijk zijn van factoren waarop de Dienstverlener geen invloed heeft.
19. Aansprakelijkheid
De Dienstverlener voert zijn opdrachten naar best vermogen, met de zorg die redelijkerwijs van een professionele dienstverlener binnen zijn vakgebied mag worden verwacht.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van de Dienstverlener voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een opdracht beperkt tot het laagste van:
• het bedrag dat de Opdrachtgever voor de betrokken opdracht aan de Dienstverlener heeft betaald; en
• het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van de Dienstverlener voor het betrokken schadegeval effectief uitkeert.
Deze beperking geldt niet wanneer en in de mate waarin aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Voor zover wettelijk toegestaan is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetverlies, reputatieschade, gemiste opportuniteiten of andere economische gevolgschade.
De Dienstverlener is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Opdrachtgever of een derde:
• het geleverde werk achteraf wijzigt;
• het werk onjuist implementeert;
• adviezen niet of slechts gedeeltelijk uitvoert; of
• het geleverde werk gebruikt buiten het doel of de context waarvoor het werd ontwikkeld.
20. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van een situatie van overmacht die redelijkerwijs buiten haar controle ligt.
De betrokken verplichtingen worden gedurende de overmachtssituatie opgeschort. De partijen overleggen zo snel mogelijk over de gevolgen voor de opdracht en de verdere planning.
Wanneer de uitvoering van een bepaalde prestatie definitief onmogelijk wordt, is alleen het daadwerkelijk uitgevoerde gedeelte verschuldigd en worden bedragen die uitsluitend betrekking hebben op definitief niet-uitgevoerde prestaties terugbetaald of verrekend.
Voor trainingen en workshops geldt daarnaast de specifieke regeling van artikel 10.
21. Beëindiging wegens tekortkoming
De Dienstverlener mag een opdracht met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer de Opdrachtgever een ernstige contractuele tekortkoming begaat, waaronder onder meer aanhoudende wanbetaling, fraude of ander onrechtmatig gedrag, of wanneer verdere professionele samenwerking door het gedrag of handelen van de Opdrachtgever redelijkerwijs niet langer kan worden verlangd.
Reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten blijven in dat geval verschuldigd. Openstaande opeisbare facturen moeten worden betaald en een eventueel voorschot wordt verrekend met de verschuldigde bedragen.
Dit doet geen afbreuk aan andere rechten die een partij op grond van de overeenkomst of de wet kan uitoefenen.
22. Geschillen
Partijen verbinden zich ertoe om bij een geschil eerst te proberen via onderling overleg tot een oplossing te komen, voor zover de omstandigheden dat toelaten.
Dit verhindert geen van beide partijen om dringende of bewarende juridische maatregelen te nemen wanneer dat noodzakelijk is.
Op alle overeenkomsten met de Dienstverlener en op deze algemene voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.
Voor geschillen zijn de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van Kempenzoon CommV is gevestigd bevoegd, behoudens wanneer dwingend recht een andere rechtbank aanwijst.
23. Slotbepalingen
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
De partijen zullen de betrokken bepaling in dat geval, voor zover nodig, vervangen door een geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Op een opdracht is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop die opdracht tot stand kwam, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.
